Spørsmål og svar

lurer du på noe?

international enquiries

We currently only sell C in Norway, but we are working very hard to find a solution to meet all the nice requests we receive. Please send us a word if this might be something for your shop at caroline@csoaps.com. So long.

Takk for at du bryr deg om hva du kjøper og hva og hvordan du forbruker. C har forsøkt å samle alle spørsmål etter snart to år på markedet her. Savner du svar på noe så skriv til oss, som vi lærte på skolen «har du et spørsmål er det helt sikkert noen andre i klasserommet som lurer på det samme», så fører vi spørsmål og svar inn på listen her.

innhold og bruk

Hva inneholder vaskemidlene?

C vaskemidlene er veganske og benytter plantebaserte tilsetningsstoffer. Vi benytter ikke råstoffer eller andre stoffer som er testet på dyr før det kommer til vår fabrikk. Alle råstoffer er uten genmodifiserte ingredienser og vi sjekkes at dette overholdes av The Vegan Society, Naturewatch Trust, BUAV and The World Wildlife Foundation.

Blir det rent?

Vi følger den britiske standarden BS EN 1276, som er internasjonalt anerkjent og ja det blir like rent som andre vaskemidler uten bruk av kjemikalier vi synes blir for sterke. Vi sender gjerne testskjemaet fra laboratoriet dersom du trenger det

C tar 99.9 % av alle bakterier, men det er den siste delen som er skadelig og som kan være bakterier som kan gjøre deg syk. Det er det sterkere produkter som klor som dreper. Dersom du har god kjøkkenhygiene og vasker regelmessig skal det være godt nok for å sikre en tilfredstillende hygiene etter europeisk standard.

Men dersom det er omgangssyke eller annen smitte i huset er derfor klor alternativet for å være helt sikker. Men man må ikke skyte spurv med kanoner når det ikke er nødvendig. Sitronsyre sørger for at det blir rent nok i hverdagen i henhold til britisk standard.

Vedrørende de andre produktene inneholder de ikke mer enn 5% av alle stoffene som er skrevet i innholdsfortegnelsen. Det antibakterielle stoffet er melkesyre, som en ekstra garanti for eksempel i håndsåpen. Du finner mer info om produktene, hva de inneholder og hvorfor vi benytter stoffene under produktinformasjon

Er de testet på dyr?

C er selvfølgelig ikke testet på dyr. Men vi går lenger enn det og er veganske og benytter plantebaserte tilsetningsstoffer. Vi benytter ikke råstoffer eller andre stoffer som er testet på dyr før det kommer til vår fabrikk. Alle råstoffer er uten genmodifiserte ingredienser og vi sjekkes at dette overholdes av The Vegan Society, Naturewatch Trust, BUAV and The World Wildlife Foundation.

Er C økologisk?

Nei, vi har ikke et miljømerke på hele serien. Dette har jeg valgt fordi vaskemidler består av en stor del vann, som ikke kan miljømerkes. Derimot er våre franske godlukter økologiske, og de er miljømerket av www.ecocert.com. Jeg har valgt å være helt åpen med alt som er i serien og det aller viktigste er jo de stoffene vi ikke tilsetter. Du kan lese mer under produktinformasjon.

Hvordan vet jeg at det blir rent med C?

Vi følger den britiske standarden BS EN 1276, som er internasjonalt anerkjent og ja det blir like rent som andre vaskemidler uten bruk av kjemikalier vi synes blir for sterke. C tar 99.9 % av alle bakterier, men det er den siste delen som er skadelig og som kan være bakterier som kan gjøre deg syk. Det er det sterkere produkter som klor som dreper. Dersom du har god kjøkkenhygiene og vasker jevnlig er C supert i hverdagen.

Dersom det er omgangssyke i huset er derimot klor alternativet for å være helt sikker. Men man må ikke skyte spurv med kanoner når det ikke er nødvendig og sitronsyre sørger for at det blir rent nok i henhold til britisk og europeisk standard.

Vedrørende de andre produktene inneholder de ikke mer enn 5 % av alle stoffene som er skrevet i innholdsfortegnelsen. Det antibakterielle stoffet er melkesyre, som en ekstra garanti for eksempel i håndsåpen. Du finner mer info om produktene, hva de inneholder og hvorfor vi benytter stoffene nedenfor.

Hvordan kan C være vegansk når det inneholder melkesyre?

Vi benytter melkesyrebakterier tatt fra mais, altså en melkesyrebakterie som ikke er et animalsk produkt. Vi benytter ikke talg eller noe uttrekk eller komponent som har animalsk opprinnelse.

Hvorfor er det en varseltrekant på C oppvasksåper?

Produktets sammensetning er ikke endret.

Derimot er fare- og sikkerhetsangivelsene for produktet annerledes og strengere. Årsaken til faremerkingen er at alle vaske- og rengjøringsmidler i Norge nå skal merkes i henhold til det nye felleseuropeiske kjemikalieregelverget CLP. Dette er lovpålagt og gjelder alle vaske- og rengjøringsmidler.

«Advarsel» og «Utropstegnet» er relatert til at man ikke skal ha ufortynnet produkt i kontakt med øynene. Det har vi også tidligere opplyst om på etiketten vår. Det betyr at ufortynnet vil C virke irriterende på huden, noe som er tilfelle for de fleste høykonsentrerte vaskemidler.

Vi håper at dette bidrar til å oppklare den nye merkingen, bruk oss som før, uten unødvenige kjemikalier som MI eller annet. Er du ekstra interessert finner du mer informasjon her: http://www.miljodirektoratet.no/no/Nyheter/Nyheter/2015/Juni-2015/Na-skal-kjemikaliene-merkes-slik/

Hvorfor står det at multispray ikke kan brukes på glass?

Min økonomiske venninne hevder at dette går kjempegreit, og det blir rent. Men dersom du skal ha en garantert glatt flate uten skjolder må du ty til C glass og speil spray. Den inneholder mye eddik og gir speil, glassbord, kjeramiske koketopper en blank og nydelig avslutning. Men igjen, du vet best og velger selv.

Kan man bruke multispray på sten og marmor?

Den er testet og godkjent for bruk på alle typer sten og marmor, men vi har hatt et par tilfeller der særlig kalksten og marmor kan reagere. Er det en porøs sten så test på en liten kant før du bruker multisprayen. Jeg bruker min på granitt og marmor daglig, men er du i tvil så test hjemme først.

Jeg får ikke pumpen på håndsåpen til å virke

Løft den lett opp mellom to fingre og dra rundt, den trenger å dras litt etter nakken.

Pumpen til oppvasksåpe, sjampo, balsam og dusjgele virker ikke skikkelig

Du må prøve å skru den til hardere. Gi den en halv omdreining ekstra og den skal virke.

Er produktene pH-nøytrale?

pH-nøytralt er produkter rundt 7. Hos oss er det bare tøyvasken som er svakt surt til svakt alkalisk. I C bruker vi for eksempel eddik, som er surt og har en pH på rundt 3,1 for å drepe bakterier. Du finner pH-verdier for alle produkter under ingredienser på hvert produkt.

Inneholder C palmeolje?

Alt som inneholder SLES (sodium laureate sulfat: vår er et uttrekk av kokosnøtt, ikke den kjemiske varianten). Alt med SLES i seg kan ha palmeolje i seg. Det er et kombinert produkt som også kan komme fra kokosnøtt eller palme. Vi bruker bærekraftig palmeolje som er merket RSPO http://www.rspo.org/consumers/about-sustainable-palm-oil.

Det er ikke ideellt, men det beste jeg får til med mine volumer i et lite marked.

ekspedering av ordre

Hvordan vet jeg at kjøpet mitt er gått gjennom?

Når du legger inn en bestilling hos oss vil du motta en ordrebekreftelse på mail fra oss. Vi vil behandle din ordre normalt samme dag eller dagen etter avhengig av tidspunktet for bestillingen. Vi pakker og sender ut varer hver dag fra mandag til fredag fra vårt lager i Oslo. Bestiller du i løpet av helgen vil vi behandle din ordre førstkommende mandag.

Kontroller alltid e-postadressen din nøye når du bestiller da dette er den vanligste årsaken til uteblitt ordrebekreftelse. Det kan også hende at e-postleverandøren din har et spam-filter som blokkerer for enkelte e-postmeldinger.

Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelse fra oss har ikke bestillingen gått igjennom. Da kan du trygt legge inn en ny ordre uten å bekymre deg for at det blir bestilt dobbelt.

Kan jeg endre/avbestille en ordre?

Ja det kan du. Hvis bestillingen din ikke er behandlet kan vi endre/avbryte ordren din. Ta kontakt med oss så raskt som mulig!

Vi kan ikke garantere at ordren kan endres eller avbestilles.

Jeg er forhandler og vil gjerne bestille varer til butikken min, hva gjør jeg?

Du kan enkelt å greit klikke på forhandler, her eller øverst i høyre hjørne av nettsiden, og registrere deg som butikk etter først å ha snakket med meg via epost hei@cheyerdahl.no eller via sms eller telefon +47 481 56 481. Jeg registrerer deg da som forhandler i systemet og du kan handle hele kolli à 12 stk (D pack) direkte. Frakt legges til ordren i etterkant og vi er alltid konkurransedyktig på fraktpriser.

betaling

Jeg får ikke betalt med kortet mitt

Vårt betalingssystem for kort inneholder et sikkerhetssystem som heter 3-D Secure. Ved betaling i kassen blir du sendt til din egen banks betalingsløsning. Her krever noen banker at du bruker BankID for å gjennomføre kjøpet. Nettleseren må ha installert Java for at dette skal gå igjennom, noe som ofte kan være et problem på enkelte nettlesere, og hvis man bruker for eksempel iPad fra Apple.

Vi anbefaler at du prøver en annen nettleser (Internet Explorer, Chrome, Safari, Firefox) og sørger for at Java er installert. Hvis din nettleser ikke har Java blir du som regel spurt om dette kan installeres. Last ned Java på www.java.com. Alternativt kan du enkelt velge å betale med faktura fra Klarna.

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?

Du kan betale med kredittkort (mastercard og Visa) eller fakturaløsning (Klarna).

levering

Når kan jeg forvente å få pakken min?

Vi vil behandle din ordre normalt samme dag / dagen etter avhengig av tidspunkt for bestillingen. Vi pakker og sender ut varer hver dag fra mandag til fredag. Bestiller du i løpet av helgen vil vi behandle din ordre førstkommende mandag.

Alle våre varer sendes med Bring.

Normal leveringstid for Posten er 1-4 virkedager avhengig av avstand.

Hvor mye koster det i frakt?

Fraktkostand varierer avhenging av produkt og pris.

For de med postnummer 8000 eller høyere tilkommer 30 kr uavhengig av antall produkter. Hvis du ønsker levering utenfor Norge så send oss en epost så fikser vi det.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min på posten?

Pakken blir liggende hos Posten i maks 14 dager. Hvis du ikke henter den i dette tidsrommet blir pakken automatisk returnert til oss. For uavhentede og ikke-betalte pakker vil du bli belastet et gebyr på kr 199,- for å dekke kostnadene vi har hatt i forbindelse med den uavhentede pakken. Uavhentede varer omfattes normalt ikke av angreretten.

Hvorfor står det ingenting på Postens sider når jeg søker på kollinummeret?

Det kan ta litt tid før kollinummer blir registrert på Postens hjemmesider. Hvis det likevel ikke fungerer etter en liten stund vennligst ta kontakt med oss.

Jeg har ikke mottatt en hentelapp eller SMS fra Posten. Hva gjør jeg?

Vi anbefaler at du søker opp pakken på Postens hjemmesider med ditt sporingsnummer som er tilsendt din e-postadresse. Hvis pakken har kommet frem kan du hente ut pakken ved å vise sporingsnummer (kollinummer) og legitimasjon. Det er ditt lokale postkontor som er ansvarlig for å sende ut hentemelding.

retur / bytte og reklamasjon

Kan jeg returnere en vare jeg har kjøpt i nettbutikken butikken?

Ja. Husk å legge med angrerettskjema. Angrerettskjema blir sendt til deg på epost sammen med pakkseddelen.

Hvor finner jeg angrerettskjema?

Angrerettskjema blir sendt til deg på epost sammen med pakkseddelen og du finner det på nettsiden vår under vilkår og angreskjema.

diverse

Jeg ønsker å bruke bildene deres

Når det gjelder tilgang til bildebank, pressemateriale eller andre henvendelser så ligger dette under presse.

Vi har bilder i tiff, jpg og frilagte produkter